Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES de Tienda Ruterocamping.com

El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como también sus efectos jurídicos, quedarán manejados por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán para formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”. La “Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio web www.tienda.ruterocamping.com en adelante, el “sitio”. A continuación, se exponen dichas condiciones:

DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

El sólo hecho de seguir los pasos, que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Además, indicará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir, errores en el envío o en sus datos.

MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, pueden ser pagados a través de Webpay PLUS.

Webpay ofrece las siguientes formas de pago:

  1.  Redcompra.
  2.  Tarjetas bancarias Visa, Mastercard, Magna y Diners Club International.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web, las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

  • Que dispone en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
  • Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
  • Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.

En el caso de no tener el producto en stock se hará devolución completa del valor del producto.

Si un producto tiene un precio muy incongruente al standard del resto de productos, ya sea inferior a los $5.000 pesos o menos, la Empresa tiene el derecho a justificar como un error de sistema en caso de una compra realizada por el consumidor en algún caso similar al señalado.

 

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, además se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

COSTOS DE DESPACHO

  • Despachamos a todo chile a través de Shipit, Starken, Chilexpress, Rapa Nui Cargo o el courier más adecuado para la zona en la que se despachará el producto o que convenga según precio.
  • Los costos de envío son fijos por cada región y cantidad de productos que haya en tu carro de compras.

PLAZOS DE DESPACHO

  • Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de stock del producto. Sin embargo, en general los tiempos de entrega son de 3 a 5 días hábiles.
  • El plazo de entrega comenzará una vez realizado el pago.
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes desde 9:00 a 19:00 horas, y éstas pueden realizarse a terceros (familiares o conserjes).
  • Una vez despachada tu compra, recibirás un mail con un número de seguimiento con el cual puedes trackear tu pedido a través de la página del Courier utilizado.
  • Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el o los paquetes en el horario de entrega.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para nosotros la satisfacción del cliente es muy importante, te ofrecemos la opción de devolución del dinero si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas en el sitio web. Dentro de los primeros 5 días.

GARANTÍAS

Todos los productos están garantizados por 3 meses. Si el artículo presenta un defecto de fabricación que no tiene arreglo se le entregara un producto nuevo y nosotros nos haremos cargo de este. El tiempo de espera variará dentro del análisis que harán los expertos para corroborar que el producto viene con falla de fábrica y no por mal uso de este.

Nos comprometemos a reparar, reemplazar o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos presentara de un defecto de fabricación. En el caso de este simplemente te entregaremos un nuevo producto y nosotros nos preocuparemos del resto.

Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio del producto si el articulo devuelto no cumple las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

Puedes realizar cambios haciendo uso de la Garantía Legal, el cual se debe solicitar dentro de los 3 meses posteriores a la compra según la fecha de la boleta, siempre que el producto no hubiere sido deteriorado o utilizado por el consumidor (Art.21, Ley 19.496). Debes presentar la Boleta y cumplir con las siguientes exigencias:

  • El producto no debe haber sido utilizado. Deberá venir acompañado de embalajes originales, accesorios, manuales, etc. En otras palabras, incluir todos los accesorios incluidos que venían en la entrega de su pedido.
  • Si el productoes devuelto por falla, se realizará una revisión para confirmar la falla del producto. Si no se le atribuye el mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.
  • Cambio de artículo: Siempre se puede cambiar por otra talla o modelo, siempre que se cuente con existencias.

OJO: No es posible devolver o cambiar un producto adquirido si las etiquetas o el envoltorio se encuentra dañado, salvo que sea dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso de origen.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

  • Imprimir el correo de aceptación del pedido y meterlo dentro de la caja junto con la boleta recibida, sellar bien la caja.
  • Despachar vía Chilexpress o Starken, seleccionando el servicio de días hábiles simple, a la dirección: San José María Escrivá de Balaguer 13105, Oficina 1115, Santiago
  • Al recibir la caja nos pondremos en contacto con usted a la brevedad.
  • OJO el costo de envió es 100% responsabilidad del cliente, la Empresa no aceptara envíos por pagar. La Empresa no se hará cargo de envíos perdidos.

Rutero te devolverá el costo del producto menos los gastos de envió iniciales, si los hubiera en el caso de devolución de dinero, excepto cuando sea por fallas de fabricación o calidad del producto, en ese caso se abonará la totalidad en un plazo de 5 días hábiles.

Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio se concretará el cambio o la devolución requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al mismo remitente.

Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta cinco 5 días hábiles.

¿CUÁNDO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Si no estás satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y realizar el cambio de este dentro del plazo que cumpla la garantía. Te ofrecemos una política de devoluciones flexible y no tenemos problema en recibir productos devueltos para un reembolso o cambio, lo que buscamos es que nuestros clientes se sientan satisfechos con los productos.

  • El plazo para cambiar productos es de 15 días.
  • Los productos no puede haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue recibida.

Te recomendamos que en el momento de realizar un cambio y/o devolución te pongas en contacto con nosotros a través de contacto@ruterocamping.com

¿CÓMO REEMBOLSAR MI DINERO?

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, deberás enviarnos un correo a contacto@ruterocamping.com con tu banco, número de cuenta, nombre y RUT y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.

¿CUÁNTO TARDARÁ MI DEVOLUCIÓN EN LLEGAR?

Normalmente tardan unos 10 días laborales en llegar a nuestras oficinas. Si has completado tus datos de correo electrónico te enviaremos una confirmación para informarte que hemos recibido el paquete correctamente.

ALCANCE DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el número X anterior.

RESPONSABILIDAD POR LINKS

La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.

No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.